开云体育 kaiyun.com 官网入口开云体育 kaiyun.com 官网入口开云体育 kaiyun.com 官网入口开云 开云体育平台开云 开云体育平台新元智库基于对数字文化产业的持续关注及长期研究积累，对数字文化产业的新业态及相关内容进行了研究。近期将陆续发布新业态的相关研究成果。

　　随着智慧文旅的不断发展，各地陆续出台政策文件支持智慧旅游发展，并陆续开展智慧旅游项目，各大互联网企业积极布局数字文旅，数字文旅综合服务平台的产生成为新型全域智慧旅游发展的重要产业形态。

　　数字文旅综合服务平台主要以数字技术为驱动，以旅游目的地为核心，利用大数据、云计算、人工智能、物联网等现代技术手段，推动旅游目的地的文化旅游资源和企业数字化，深耕旅游目的地智慧化管理、营销和游客体验，提升旅游管理部门数字化治理水平、旅游企业的精准营销和服务水平以及游客旅游体验。数字文旅综合服务平台有以下特点：

　　数字文旅综合服务平台的产业链相对完善。其中，上游供应链主要是旅游相关企业，中游的平台则主要负责将旅游企业相关基础数据进行挖掘和分析，并将数据与企业服务进行整合和分发，精准对接用户需求，提供针对性服务，产业链下游主要是包括政府、企业、游客等在内的各类用户。

　　从产业发展成熟度来看，数字文旅综合服务平台建设虽已取得一定成效，尚处于初级阶段，未形成完备的商业运作和盈利模式。尤其是针对游客提供的数字文旅综合信息服务APP或者小程序的地域属性相对较强，游客旅游期间可能会使用，但旅途结束后可能面临用户流失、用户黏性较低等问题。

　　数字文旅综合服务平台产业发展相对集中，并呈现阶梯分布。其中，腾讯、阿里巴巴为第一梯队，腾讯作为数字文旅信息平台服务的开创者，借助自身优势及经验，迅速将“一机游”模式拓展全国；阿里巴巴依托旗下“1+8”文旅数字经济体，推出“一部手机游三区三洲”“一部手机游宜春”“一部手机游温州”等项目，推动浙江、江西、陕西、西藏等地数字文旅发展。

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　　第二梯队为美团、京东、携程等互联网企业和中国移动、联通、电信等企业，全面引入智能硬件、大数据、AR、云计算、人工智能等技术，进行数字化改造。黑龙江文旅信息科技有限公司、河南文旅控股有限公司、开云体育 开云平台山西省文旅集团等地方文旅企业主要针对当地数字文旅发展，服务范围相较于第一、二梯队的企业相对较小，且较为分散，处于第三梯队。

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　　当前数字文旅综合服务平台主要分为游客综合服务、开云体育 开云平台智能营销服务和智能管理服务三种形式。游客综合信息服务主要针对C端游客进行智能化服务，覆盖游客旅游全过程；智能营销主要针对B端的景区、旅行社、分销商等旅游企业，依托大数据分析系统，为企业选择合适的目标市场，实现旅游市场精准定位；智能管理主要面向旅政主管部门和景区管理部门，为旅游主管部门实现信息衔接与监控管理，以及数据统计分析、突发事件处理等为旅游管理者提供智能旅游管理。

　　2018年，腾讯与云南省政府联合推出首个省级全域旅游智慧平台——“一部手机游云南”。它依托互联网、云计算、大数据、人工智能等最新技术，通过官方App、微信公众号和微信小程序，为游客提供“智能线路”“无现金支付”“电子发票”“人脸识别”“智能导游”等互联网产品，全面覆盖游客在云南的各项需求。通过建立服务评价、舆情监控、客流监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现了一部手机管旅游。

　　自2018年10月正式上线运行以来，“一部手机游云南”用户数不断增加，截至2019年底，“游云南”APP下载量达到500万，为公众提供超1亿次服务，“游云南”小程序用户数超400万，累计访问量突破1700万人次。“一部手机游云南”成功开启了国内“一机游”的先河，加速重构了云南旅游生态，对旅游产业的加持作用显著。各地纷纷出台政策文件推动支持“一部手机游当地”项目，以“一机游”为代表的“一部手机游上海”“一部手机游武隆”“一部手机游都江堰”“一部手机游河南”等数字文旅综合服务平台在全国迅速发展开来。

　　在为游客提供综合服务方面，“一部手机游云南”推出游前必备、交通出行、游玩助手、政府服务、云南在行动五个板块，游前必备板块可以预定机票、开云体育 开云平台门票和酒店，查找导游、旅行社并查看景区天气，通过精品线路和直播了解旅游景点基本情况和相关旅游线路；交通出行板块为游客提供多种出行方式，并为自驾游客提供停车场和充电站位置信息；游玩助手板块为旅行中的游客提供景区导览、找厕所、拍照识花、扫码识景、景区热度、博物馆以及美食等功能；政府服务板块推出投诉、我要退货、一键救援，提升旅游售后服务；云南在行动板块的健康码、抗疫情、发热门诊、疫情查询等功能，为疫情期间游客出行提供贴心、放心服务。

　　在营销服务方面，通过“一部手机游云南”生态链，全面整合腾讯和云南全域内的营销推广资源，不断创新营销推广方式，实现精准触达。通过“一部手机游云南”旅游大数据中心，按照用户特征标签为不同偏好的用户，提供多样化产品和服务，实现旅游产品精准投放；并以去中心化的方式，为州市和景区营销牵引顶级流量、匹配丰富资源，同时根据地理位置信息、用户行为等数据，为资源禀赋大不相同的州市、区、县，甚至民俗、商家，提供展示机会，刷新市场对云南文旅品牌的认知，打造昆、大、理之外的旅游线路，实现文旅推广全域化。

　　在智能管理服务方面，上线全国首创的文旅监管服务平台——“一部手机管旅游”为云南省政府文旅管理人员提供智慧文旅移动在线”的智慧文旅监管服务体系，实现旅游评价、督办管理、监管考核、准入退出、引导改进的全面闭环，全面提升云南的旅游管理效率，推动旅游市场有序发展。

　　为提高服务质量，一机游创造性地把诚信+旅游深度结合，打造了诚信评价指数（综合指数），包括规范指数（政府评价）、品质指数（行业评价）、体验指数（游客评价）3部分，“游云南”平台上酒店和美食类涉旅企业都标有诚信分，方便了游客在预订酒店、餐厅的时候根据企业信用评级做出决策。“一机游”形成了政府管理服务、游客综合服务、安全服务、宣传推广服务、大数据服务五大服务体系，这五大服务体系为全省景区智慧化提供标准，无论是昆明、丽江、大理等热门旅游地区，还是红河、楚雄等一般旅游景区都纳入统一管理下，构建同等质量的旅游服务水平。

　　旅游产业的数字化和智慧化全部体现在旅游产品当中，“一机游”中的智慧服务产品种类丰富多样，遍布“吃住行游购娱”各环节，游客仅通过一部手机就能享受覆盖游前、游中、游后全过程全方位全景式服务。“一机游”聚合了云南全省的各类旅游资源，为游客提供了高效、便捷、全面的智慧化旅游服务，打造了一个全新的全域旅游生态，为国内全域旅游智慧化发展提供了新的发展思路。

　　科技作为“一机游”的底层支撑在全程发挥着决定性作用，以智慧旅游大脑为核心，以移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能为主要技术支撑，“一机游”实现了数据的跨部门整合，构建起互联互通的大数据体系，从而直接掌控用户行为方式并设计出符合需求的旅游产品。而且，“一机游”在科技的创新应用上也下足了功夫，NFC防伪溯源技术与普洱茶商品结合，保障游云南诚选平台专供普洱茶的防伪溯源；首创“ETC+无感支付”，实现了云南省884个高速公路ETC车道无感高速覆盖，大大方便了游客出行；创新利用LBS平台分析千万条游客线路，精准挖掘旅游热点和游客兴趣点，实现旅游路线的智能化、个性化推荐。

　　从全国各省市的粗略统计数据来看，截至目前全国60余个地区明确发文规划、已经启动或上线了“一机游”项目，覆盖除内蒙古自治区以外的30个省和直辖市，从级别来看，省级、市级、区县级数字文旅综合服务平台分别占38.3%、35%和20%，另外6.7%为景区数字文旅综合服务平台；从区域发展来看，山东、四川、河北三个省份数字文旅综合服务平台建设进程相对较快；从平台建设方来看，腾讯和阿里巴巴对于地方数字文旅综合服务平台建设的参与度相对较高。

　　从企业的数据来看，腾讯、阿里巴巴头部效应显著，在各地数字文旅综合服务平台建设中参与度较高，约占整体行业市场的33.3%。腾讯以25%左右的市场占有率遥遥领先，腾讯在省级、市级、区县级数字文旅综合服务平台建设中占比分别为26.1%、19.0%和41.6%，尤其在区县级数字文旅综合服务平台建设中发挥作用显著。阿里巴巴主要集中在省级和市级开展数字文旅综合服务平台建设，占比分别为8.67%、14.3%。第二、第三梯队的企业在数字文旅综合信息服务市场占有率相对较低，未来随着产业发展逐渐成熟，数字文旅综合信息服务市场格局将进一步明晰。

　　“一机游”的基本模式可概括为“1+N”基本模式。狭义上，“1”是数字基础，“N”是基于数字基础的各类旅游服务。广义上看，“1”是设置完善的顶层设计产品包，“N”是适应省市、区级特色发展需求的延展性模块，可以因地制宜，搭配选择，广义上的“1+N”模式使得一机游具有强大的可复制性。

　　旅行行业的企业不仅有着前所未有的数据量，而且人工智能、云计算、数据分析等技术将其转化为有意义的信息。智能旅游服务与传统旅行电商最大的区别是，它不是给顾客提供超市产品般的选择，而是直接给用户提供若干套完整的解决方案——把碎片化的线路变成模块，组合成各种行程单，帮助客户在线上设计自驾游方案，包括设计当地交通路线，安排食宿以及游览的景点等；并且能根据用户的使用历史学习用户的使用习惯，为用户提供更个性化的问题解决方案。